Esta atividade de Língua Portuguesa tem como base as sequências didáticas propostas pelo Programa Aprender Sempre, da SME-Goiânia, com base no DC/GO – Ampliado e está destinada a estudantes do 6º ano do Ensino Fundamental.
A carta de reclamação é um gênero textual-discursivo que possibilita que os cidadãos expressem suas insatisfações ou críticas a respeito de produtos, serviços ou situações inadequadas. É uma forma de manifestação pacífica e eficaz para buscar soluções, promover melhorias e garantir a qualidade dos produtos e serviços oferecidos.
Ao expressar uma reclamação de forma clara e fundamentada, é possível sensibilizar empresas, órgãos públicos ou instituições sobre a necessidade de resolver problemas, corrigir erros e evitar reincidências. Dessa forma, a carta de reclamação desempenha um papel significativo na melhoria dos produtos, serviços e condições de vida em geral.
Este gênero pode ser utilizado por qualquer pessoa que se sinta lesada, seja por problemas com produtos comprados, serviços prestados ou questões de interesse coletivo. Seu público-alvo é amplo e diversificado, abrangendo consumidores, estudantes, pais, funcionários, entre outros. Sua escrita deve ser clara, objetiva, e de forma educada. A linguagem deve ser formal, evitando gírias, expressões informais ou ofensivas. É fundamental apresentar os fatos de maneira organizada, mencionando o problema específico, detalhando os acontecimentos relevantes e, se possível, apresentando provas ou evidências que sustentem a reclamação.
Veja, a seguir, um modelo de carta de reclamação:
Exemplo 1: Carta de reclamação sobre um produto defeituoso
[Seu nome]
[Seu endereço]
[Cidade, Estado]
[Data]
[Nome da empresa ou instituição responsável pelo produto ou serviço]
[Endereço da empresa ou instituição]
[Cidade, Estado]
Prezados Senhores,
Venho por meio desta carta manifestar minha insatisfação com o produto adquirido recentemente da marca [nome da marca] e solicitar uma solução para o problema ocorrido.]
No dia [data da compra], adquiri o produto [descreva o produto], na loja [nome da loja], localizada na cidade de [nome da cidade]. Desde então, tenho enfrentado uma série de problemas relacionados à sua qualidade e funcionamento. Descrevo abaixo alguns dos principais inconvenientes que tenho enfrentado:
- [Detalhe o primeiro problema]
- [Explique as dificuldades encontradas]
- [Forneça informações adicionais relevantes]
- [Detalhe o segundo problema]
- [Explique as dificuldades encontradas]
- [Forneça informações adicionais relevantes]
Esses problemas têm causado transtornos significativos e comprometem a funcionalidade do produto, prejudicando sua finalidade principal. Destaco que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, tenho direito à substituição do produto ou ao reembolso integral do valor pago.
Sendo assim, solicito que seja realizada uma análise minuciosa do caso e que sejam tomadas as medidas necessárias para solucionar o problema de forma satisfatória. Gostaria de receber um retorno dentro do prazo legal de 30 dias, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Anexo a esta carta, envio cópias dos comprovantes de compra, bem como fotos e/ou vídeos demonstrando os defeitos apresentados pelo produto.
Certos da atenção e do compromisso de sua empresa em zelar pela satisfação dos clientes, aguardamos uma resposta rápida e uma solução efetiva para o problema apresentado.
Atenciosamente,
[Seu nome]
[Seu número de telefone]
[Seu e-mail]
A seguir, veja um segundo exemplo de carta de reclamação:
Exemplo 2: Carta de reclamação sobre atendimento inadequado
[Seu nome]
[Seu endereço]
[Cidade, Estado]
[Data]
[Nome da empresa ou instituição]
[Setor responsável pelo atendimento ao cliente]
[Endereço da empresa ou instituição]
[Cidade, Estado]
Prezados Senhores,
Por meio desta carta, venho expressar minha insatisfação com o atendimento que recebi recentemente em sua empresa e solicitar providências a respeito do ocorrido.
No dia [data do atendimento], dirigi-me até a unidade da empresa localizada na cidade de [nome da cidade] com o intuito de [descreva o objetivo do atendimento]. No entanto, fui surpreendido por uma série de problemas que comprometeram a qualidade do serviço prestado. Gostaria de relatar os seguintes pontos negativos:
- [Detalhe o primeiro problema]
- [Descreva a situação vivenciada]
- [Forneça informações adicionais relevantes]
- [Detalhe o segundo problema]
- [Descreva a situação vivenciada]
- [Forneça informações adicionais relevantes]
Ressalto que, como consumidor, tenho o direito de receber um atendimento adequado e eficiente, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Os problemas enfrentados demonstram uma falta de respeito com os clientes e comprometem a imagem e reputação da empresa.
Espero que compreendam a gravidade da situação e tomem as medidas necessárias para corrigir as falhas apontadas. É fundamental que sejam adotadas ações imediatas para garantir a melhoria do atendimento prestado aos clientes.
Solicito, portanto, que seja realizada uma revisão dos procedimentos e treinamentos da equipe responsável pelo atendimento, a fim de evitar a reincidência de tais problemas. Além disso, gostaria de receber um retorno por escrito, no prazo máximo de 15 dias, informando as providências tomadas e as medidas corretivas adotadas.
Acredito que a empresa está comprometida em proporcionar um atendimento de qualidade, e espero que essa situação seja tratada com a devida seriedade e diligência.
No aguardo de uma resposta positiva e de uma solução adequada, agradeço a atenção dispensada.
Atenciosamente,
[Seu nome]
[Seu número de telefone]
[Seu e-mail]
As cartas de reclamação apresentadas acima possuem algumas características comuns do gênero:
- Introdução: Inicia-se a carta com uma saudação formal e a identificação do destinatário, seguida da apresentação do motivo da reclamação.
- Exposição dos problemas: Os problemas são detalhados de forma organizada, enumerando-se as dificuldades encontradas, descrevendo as situações vivenciadas e fornecendo informações relevantes para embasar a reclamação.
- Solicitação de solução: É feito um pedido claro para que a empresa tome as providências necessárias para resolver o problema, seja substituindo o produto defeituoso, reembolsando o valor pago ou adotando medidas corretivas para melhorar o atendimento.
- Embasamento legal: Em alguns casos, é mencionado o respaldo legal do consumidor, como o Código de Defesa do Consumidor, para reforçar os direitos do reclamante.
- Anexos: Quando possível, são anexadas cópias de comprovantes, fotos ou vídeos que comprovem os problemas enfrentados, fortalecendo a argumentação.
- Solicitação de resposta: É importante estabelecer um prazo para que o destinatário responda à reclamação, a fim de garantir uma comunicação efetiva e uma solução dentro de um tempo razoável.
Essas características são fundamentais para garantir a eficácia das cartas de reclamação, permitindo que os reclamantes expressem seus problemas de forma clara e objetiva, e incentivando as empresas a agirem de forma adequada para solucionar os inconvenientes apresentados.
QUESTÃO 1
Qual é a função social da carta de reclamação?
(A) Expor opiniões pessoais sobre um produto ou serviço.
(B) Manifestar insatisfações de forma agressiva.
(C) Buscar soluções, promover melhorias e garantir a qualidade dos produtos e serviços.
(D) Ignorar problemas e aceitar situações inadequadas.
QUESTÃO 2
Qual é a linguagem utilizada na carta de reclamação?
(A) Informal e repleta de gírias.
(B) Agressiva e ofensiva.
(C) Formal, clara e objetiva.
(D) Despreocupada com a gramática e a ortografia.
QUESTÃO 3
Uma das características importantes da carta de reclamação é:
(A) não mencionar o respaldo legal do consumidor.
(B) ser vaga e pouco detalhada.
(C) não solicitar uma solução para o problema.
(D) apresentar os fatos de maneira organizada e fornecer provas ou evidências.
QUESTÃO 4
Elabore um parágrafo discorrendo sobre a importância da carta de reclamação como um meio de exercer seus direitos como consumidor e promover melhorias nos produtos e serviços.
QUESTÃO 5
Imagine que você comprou um brinquedo que veio com defeito, ou que você recebeu um serviço de má qualidade em uma lanchonete. Escreva uma carta de reclamação, direcionada à empresa responsável pelo produto ou serviço, relatando o problema de forma clara e objetiva. Lembre-se de apresentar os fatos organizadamente, descrevendo o ocorrido e fornecendo detalhes importantes. Também, destaque qual é a sua expectativa em relação à solução do problema. Utilize uma linguagem formal, evitando gírias e expressões informais. Ao final da carta, solicite uma resposta dentro de um prazo razoável. Lembre-se de assinar com seu nome e fornecer suas informações de contato.
| Autoria: | Marlon Santos |
| Formação: | Letras – Português |
| Componente Curricular: | Língua Portuguesa |
| Habilidade: | (EF69LP22-A) Produzir, revisar e editar textos reivindicatórios ou propositivos sobre problemas que afetam a vida escolar ou comunidade, justificando pontos de vista e reivindicações. |
| Referências: | GOIÂNIA. Secretaria Municipal de Educação. Aprender Sempre. 6° ao 9º ano – Ensino Fundamental; Língua Portuguesa; 2° Bimestre; Goiânia, 2023. |