{"id":165540,"date":"2023-06-23T21:31:33","date_gmt":"2023-06-24T00:31:33","guid":{"rendered":"https:\/\/sme.goiania.go.gov.br\/conexaoescola\/?post_type=ensino_fundamental&p=165540"},"modified":"2023-06-23T21:31:34","modified_gmt":"2023-06-24T00:31:34","slug":"lingua-portuguesa-o-genero-carta-de-reclamacao","status":"publish","type":"ensino_fundamental","link":"https:\/\/sme.goiania.go.gov.br\/conexaoescola\/ensino_fundamental\/lingua-portuguesa-o-genero-carta-de-reclamacao\/","title":{"rendered":"L\u00edngua Portuguesa – O g\u00eanero carta de reclama\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n

Esta atividade de\u00a0L\u00edngua Portuguesa<\/strong>\u00a0tem como base as sequ\u00eancias did\u00e1ticas propostas pelo\u00a0Programa Aprender Sempre<\/strong>, da SME-Goi\u00e2nia, com base no DC\/GO \u2013 Ampliado e est\u00e1 destinada a estudantes do\u00a06\u00ba ano<\/strong>\u00a0do Ensino Fundamental.<\/p>\n\n\n\n

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BAIXE A ATIVIDADE<\/a><\/div>\n\n\n\n
BAIXE OS SLIDES<\/a><\/div>\n\n\n\n
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\"\"
Hand of young businesswoman wearing ring and sitting at table writing on document with pen in office \/ \/ Imagem 1: Carta. Dispon\u00edvel em: https:\/\/br.freepik.com\/fotos-gratis\/sentado-papel-da-mulher-no-local-de-trabalho-humano_1072721.htm#query=carta%20de%20reclama%C3%A7%C3%A3o&position=29&from_view=search&track=ais<\/a> Acesso em: 30, mai. 23<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n

A carta de reclama\u00e7\u00e3o<\/strong> \u00e9 um g\u00eanero textual-discursivo que possibilita que os cidad\u00e3os expressem suas insatisfa\u00e7\u00f5es ou cr\u00edticas a respeito de produtos, servi\u00e7os ou situa\u00e7\u00f5es inadequadas. \u00c9 uma forma de manifesta\u00e7\u00e3o pac\u00edfica e eficaz para buscar solu\u00e7\u00f5es, promover melhorias e garantir a qualidade dos produtos e servi\u00e7os oferecidos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Ao expressar uma reclama\u00e7\u00e3o de forma clara e fundamentada, \u00e9 poss\u00edvel sensibilizar empresas, \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos ou institui\u00e7\u00f5es sobre a necessidade de resolver problemas, corrigir erros e evitar reincid\u00eancias. Dessa forma, a carta de reclama\u00e7\u00e3o desempenha um papel significativo na melhoria dos produtos, servi\u00e7os e condi\u00e7\u00f5es de vida em geral.<\/p>\n\n\n\n

Este g\u00eanero pode ser utilizado por qualquer pessoa que se sinta lesada, seja por problemas com produtos comprados, servi\u00e7os prestados ou quest\u00f5es de interesse coletivo. Seu p\u00fablico-alvo \u00e9 amplo e diversificado, abrangendo consumidores, estudantes, pais, funcion\u00e1rios, entre outros. Sua escrita deve ser clara, objetiva, e de forma educada. A linguagem deve ser formal, evitando g\u00edrias, express\u00f5es informais ou ofensivas. \u00c9 fundamental apresentar os fatos de maneira organizada, mencionando o problema espec\u00edfico, detalhando os acontecimentos relevantes e, se poss\u00edvel, apresentando provas ou evid\u00eancias que sustentem a reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Veja, a seguir, um modelo de carta de reclama\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n

Exemplo 1: Carta de reclama\u00e7\u00e3o sobre um produto defeituoso<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

[Seu nome]<\/p>\n\n\n\n

[Seu endere\u00e7o]<\/p>\n\n\n\n

[Cidade, Estado]<\/p>\n\n\n\n

[Data]<\/p>\n\n\n\n

[Nome da empresa ou institui\u00e7\u00e3o respons\u00e1vel pelo produto ou servi\u00e7o] <\/p>\n\n\n\n

[Endere\u00e7o da empresa ou institui\u00e7\u00e3o]<\/p>\n\n\n\n

[Cidade, Estado]<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Prezados Senhores,<\/p>\n\n\n\n

Venho por meio desta carta manifestar minha insatisfa\u00e7\u00e3o com o produto adquirido recentemente da marca [nome da marca] e solicitar uma solu\u00e7\u00e3o para o problema ocorrido.]<\/p>\n\n\n\n

No dia [data da compra], adquiri o produto [descreva o produto], na loja [nome da loja], localizada na cidade de [nome da cidade]. Desde ent\u00e3o, tenho enfrentado uma s\u00e9rie de problemas relacionados \u00e0 sua qualidade e funcionamento. Descrevo abaixo alguns dos principais inconvenientes que tenho enfrentado:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. [Detalhe o primeiro problema]\n
      \n
    • [Explique as dificuldades encontradas]<\/li>\n\n\n\n
    • [Forne\u00e7a informa\u00e7\u00f5es adicionais relevantes]<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
    • [Detalhe o segundo problema]\n
        \n
      • [Explique as dificuldades encontradas]<\/li>\n\n\n\n
      • [Forne\u00e7a informa\u00e7\u00f5es adicionais relevantes]<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        Esses problemas t\u00eam causado transtornos significativos e comprometem a funcionalidade do produto, prejudicando sua finalidade principal. Destaco que, de acordo com o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, tenho direito \u00e0 substitui\u00e7\u00e3o do produto ou ao reembolso integral do valor pago.<\/p>\n\n\n\n

        Sendo assim, solicito que seja realizada uma an\u00e1lise minuciosa do caso e que sejam tomadas as medidas necess\u00e1rias para solucionar o problema de forma satisfat\u00f3ria. Gostaria de receber um retorno dentro do prazo legal de 30 dias, conforme estabelecido pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/p>\n\n\n\n

        Anexo a esta carta, envio c\u00f3pias dos comprovantes de compra, bem como fotos e\/ou v\u00eddeos demonstrando os defeitos apresentados pelo produto.<\/p>\n\n\n\n

        Certos da aten\u00e7\u00e3o e do compromisso de sua empresa em zelar pela satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, aguardamos uma resposta r\u00e1pida e uma solu\u00e7\u00e3o efetiva para o problema apresentado.<\/p>\n\n\n\n

        Atenciosamente,<\/p>\n\n\n\n

        [Seu nome]<\/p>\n\n\n\n

        [Seu n\u00famero de telefone]<\/p>\n\n\n\n

        [Seu e-mail]<\/p>\n\n\n\n

        A seguir, veja um segundo exemplo de carta de reclama\u00e7\u00e3o:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

        Exemplo 2: Carta de reclama\u00e7\u00e3o sobre atendimento inadequado<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

        [Seu nome]<\/p>\n\n\n\n

        [Seu endere\u00e7o]<\/p>\n\n\n\n

        [Cidade, Estado]<\/p>\n\n\n\n

        [Data]<\/p>\n\n\n\n

        [Nome da empresa ou institui\u00e7\u00e3o]<\/p>\n\n\n\n

        [Setor respons\u00e1vel pelo atendimento ao cliente]<\/p>\n\n\n\n

        [Endere\u00e7o da empresa ou institui\u00e7\u00e3o]<\/p>\n\n\n\n

        [Cidade, Estado]<\/p>\n\n\n\n

        <\/p>\n\n\n\n

        Prezados Senhores,<\/p>\n\n\n\n

        Por meio desta carta, venho expressar minha insatisfa\u00e7\u00e3o com o atendimento que recebi recentemente em sua empresa e solicitar provid\u00eancias a respeito do ocorrido.<\/p>\n\n\n\n

        No dia [data do atendimento], dirigi-me at\u00e9 a unidade da empresa localizada na cidade de [nome da cidade] com o intuito de [descreva o objetivo do atendimento]. No entanto, fui surpreendido por uma s\u00e9rie de problemas que comprometeram a qualidade do servi\u00e7o prestado. Gostaria de relatar os seguintes pontos negativos:<\/p>\n\n\n\n

          \n
        1. [Detalhe o primeiro problema]\n
            \n
          • [Descreva a situa\u00e7\u00e3o vivenciada]<\/li>\n\n\n\n
          • [Forne\u00e7a informa\u00e7\u00f5es adicionais relevantes]<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
          • [Detalhe o segundo problema]\n
              \n
            • [Descreva a situa\u00e7\u00e3o vivenciada]<\/li>\n\n\n\n
            • [Forne\u00e7a informa\u00e7\u00f5es adicionais relevantes]<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

              Ressalto que, como consumidor, tenho o direito de receber um atendimento adequado e eficiente, conforme estabelecido pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor. Os problemas enfrentados demonstram uma falta de respeito com os clientes e comprometem a imagem e reputa\u00e7\u00e3o da empresa.<\/p>\n\n\n\n

              Espero que compreendam a gravidade da situa\u00e7\u00e3o e tomem as medidas necess\u00e1rias para corrigir as falhas apontadas. \u00c9 fundamental que sejam adotadas a\u00e7\u00f5es imediatas para garantir a melhoria do atendimento prestado aos clientes.<\/p>\n\n\n\n

              Solicito, portanto, que seja realizada uma revis\u00e3o dos procedimentos e treinamentos da equipe respons\u00e1vel pelo atendimento, a fim de evitar a reincid\u00eancia de tais problemas. Al\u00e9m disso, gostaria de receber um retorno por escrito, no prazo m\u00e1ximo de 15 dias, informando as provid\u00eancias tomadas e as medidas corretivas adotadas.<\/p>\n\n\n\n

              Acredito que a empresa est\u00e1 comprometida em proporcionar um atendimento de qualidade, e espero que essa situa\u00e7\u00e3o seja tratada com a devida seriedade e dilig\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

              No aguardo de uma resposta positiva e de uma solu\u00e7\u00e3o adequada, agrade\u00e7o a aten\u00e7\u00e3o dispensada.<\/p>\n\n\n\n

              Atenciosamente,<\/p>\n\n\n\n

              [Seu nome]<\/p>\n\n\n\n

              [Seu n\u00famero de telefone]<\/p>\n\n\n\n

              [Seu e-mail]<\/p>\n\n\n\n

              As cartas de reclama\u00e7\u00e3o apresentadas acima possuem algumas caracter\u00edsticas comuns do g\u00eanero:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                \n
              1. Introdu\u00e7\u00e3o:<\/strong> Inicia-se a carta com uma sauda\u00e7\u00e3o formal e a identifica\u00e7\u00e3o do destinat\u00e1rio, seguida da apresenta\u00e7\u00e3o do motivo da reclama\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n
              2. Exposi\u00e7\u00e3o dos problemas:<\/strong> Os problemas s\u00e3o detalhados de forma organizada, enumerando-se as dificuldades encontradas, descrevendo as situa\u00e7\u00f5es vivenciadas e fornecendo informa\u00e7\u00f5es relevantes para embasar a reclama\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n
              3. Solicita\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> \u00c9 feito um pedido claro para que a empresa tome as provid\u00eancias necess\u00e1rias para resolver o problema, seja substituindo o produto defeituoso, reembolsando o valor pago ou adotando medidas corretivas para melhorar o atendimento.<\/li>\n\n\n\n
              4. Embasamento legal: <\/strong>Em alguns casos, \u00e9 mencionado o respaldo legal do consumidor, como o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, para refor\u00e7ar os direitos do reclamante.<\/li>\n\n\n\n
              5. Anexos: <\/strong>Quando poss\u00edvel, s\u00e3o anexadas c\u00f3pias de comprovantes, fotos ou v\u00eddeos que comprovem os problemas enfrentados, fortalecendo a argumenta\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n
              6. Solicita\u00e7\u00e3o de resposta:<\/strong> \u00c9 importante estabelecer um prazo para que o destinat\u00e1rio responda \u00e0 reclama\u00e7\u00e3o, a fim de garantir uma comunica\u00e7\u00e3o efetiva e uma solu\u00e7\u00e3o dentro de um tempo razo\u00e1vel.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                Essas caracter\u00edsticas s\u00e3o fundamentais para garantir a efic\u00e1cia das cartas de reclama\u00e7\u00e3o, permitindo que os reclamantes expressem seus problemas de forma clara e objetiva, e incentivando as empresas a agirem de forma adequada para solucionar os inconvenientes apresentados. <\/p>\n\n\n\n

                QUEST\u00c3O 1 <\/strong><\/p>\n\n\n\n

                Qual \u00e9 a fun\u00e7\u00e3o social da carta de reclama\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n

                (A) Expor opini\u00f5es pessoais sobre um produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

                (B) Manifestar insatisfa\u00e7\u00f5es de forma agressiva.<\/p>\n\n\n\n

                (C) Buscar solu\u00e7\u00f5es, promover melhorias e garantir a qualidade dos produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

                (D) Ignorar problemas e aceitar situa\u00e7\u00f5es inadequadas. <\/p>\n\n\n\n

                QUEST\u00c3O 2<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

                Qual \u00e9 a linguagem utilizada na carta de reclama\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n

                (A) Informal e repleta de g\u00edrias.<\/p>\n\n\n\n

                (B) Agressiva e ofensiva.<\/p>\n\n\n\n

                (C) Formal, clara e objetiva.<\/p>\n\n\n\n

                (D) Despreocupada com a gram\u00e1tica e a ortografia.<\/p>\n\n\n\n

                QUEST\u00c3O 3 <\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

                Uma das caracter\u00edsticas importantes da carta de reclama\u00e7\u00e3o \u00e9:<\/p>\n\n\n\n

                (A) n\u00e3o mencionar o respaldo legal do consumidor.<\/p>\n\n\n\n

                (B) ser vaga e pouco detalhada.<\/p>\n\n\n\n

                (C) n\u00e3o solicitar uma solu\u00e7\u00e3o para o problema.<\/p>\n\n\n\n

                (D) apresentar os fatos de maneira organizada e fornecer provas ou evid\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n

                QUEST\u00c3O 4 <\/strong><\/p>\n\n\n\n

                Elabore um par\u00e1grafo discorrendo sobre a import\u00e2ncia da carta de reclama\u00e7\u00e3o como um meio de exercer seus direitos como consumidor e promover melhorias nos produtos e servi\u00e7os. <\/p>\n\n\n\n

                QUEST\u00c3O 5<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

                Imagine que voc\u00ea comprou um brinquedo que veio com defeito, ou que voc\u00ea recebeu um servi\u00e7o de m\u00e1 qualidade em uma lanchonete. Escreva uma carta de reclama\u00e7\u00e3o, direcionada \u00e0 empresa respons\u00e1vel pelo produto ou servi\u00e7o, relatando o problema de forma clara e objetiva. Lembre-se de apresentar os fatos organizadamente, descrevendo o ocorrido e fornecendo detalhes importantes. Tamb\u00e9m, destaque qual \u00e9 a sua expectativa em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 solu\u00e7\u00e3o do problema. Utilize uma linguagem formal, evitando g\u00edrias e express\u00f5es informais. Ao final da carta, solicite uma resposta dentro de um prazo razo\u00e1vel. Lembre-se de assinar com seu nome e fornecer suas informa\u00e7\u00f5es de contato.<\/p>\n\n\n\n

                \n\n\n\n
                Autoria:<\/strong><\/td>Marlon Santos<\/td><\/tr>
                Forma\u00e7\u00e3o:<\/strong><\/td>Letras \u2013 Portugu\u00eas<\/td><\/tr>
                Componente Curricular:<\/strong><\/td>L\u00edngua Portuguesa<\/td><\/tr>
                Habilidade:<\/strong><\/td>(EF69LP22-A) Produzir, revisar e editar textos reivindicat\u00f3rios ou propositivos sobre problemas que afetam a vida escolar ou comunidade, justificando pontos de vista e reivindica\u00e7\u00f5es.<\/td><\/tr>
                Refer\u00eancias:<\/strong><\/td>GOI\u00c2NIA. Secretaria Municipal de Educa\u00e7\u00e3o. Aprender Sempre. 6\u00b0 ao 9\u00ba ano \u2013 Ensino Fundamental; L\u00edngua Portuguesa; 2\u00b0 Bimestre; Goi\u00e2nia, 2023.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":165544,"template":"","ef_categoria":[15,30],"ef_ano":[89],"ef_componente":[93],"class_list":["post-165540","ensino_fundamental","type-ensino_fundamental","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","ef_categoria-ciclo-da-adolescencia-fg","ef_categoria-etica-e-cidadania-ciclo-da-adolescencia-fg","ef_ano-6o-ano","ef_componente-portugues","entry","has-media"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sme.goiania.go.gov.br\/conexaoescola\/wp-json\/wp\/v2\/ensino_fundamental\/165540","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sme.goiania.go.gov.br\/conexaoescola\/wp-json\/wp\/v2\/ensino_fundamental"}],"about":[{"href":"https:\/\/sme.goiania.go.gov.br\/conexaoescola\/wp-json\/wp\/v2\/types\/ensino_fundamental"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sme.goiania.go.gov.br\/conexaoescola\/wp-json\/wp\/v2\/users\/42"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/sme.goiania.go.gov.br\/conexaoescola\/wp-json\/wp\/v2\/ensino_fundamental\/165540\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":165551,"href":"https:\/\/sme.goiania.go.gov.br\/conexaoescola\/wp-json\/wp\/v2\/ensino_fundamental\/165540\/revisions\/165551"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sme.goiania.go.gov.br\/conexaoescola\/wp-json\/wp\/v2\/media\/165544"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sme.goiania.go.gov.br\/conexaoescola\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=165540"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ef_categoria","embeddable":true,"href":"https:\/\/sme.goiania.go.gov.br\/conexaoescola\/wp-json\/wp\/v2\/ef_categoria?post=165540"},{"taxonomy":"ef_ano","embeddable":true,"href":"https:\/\/sme.goiania.go.gov.br\/conexaoescola\/wp-json\/wp\/v2\/ef_ano?post=165540"},{"taxonomy":"ef_componente","embeddable":true,"href":"https:\/\/sme.goiania.go.gov.br\/conexaoescola\/wp-json\/wp\/v2\/ef_componente?post=165540"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}