{"id":185579,"date":"2024-08-08T15:56:27","date_gmt":"2024-08-08T18:56:27","guid":{"rendered":"https:\/\/sme.goiania.go.gov.br\/conexaoescola\/?post_type=eaja&p=185579"},"modified":"2024-08-08T16:07:22","modified_gmt":"2024-08-08T19:07:22","slug":"lingua-portuguesa-a-carta-de-reclamacao","status":"publish","type":"eaja","link":"https:\/\/sme.goiania.go.gov.br\/conexaoescola\/eaja\/lingua-portuguesa-a-carta-de-reclamacao\/","title":{"rendered":"L\u00edngua Portuguesa – \u00a0A carta de reclama\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n

Esta proposta de atividade de\u00a0L\u00edngua Portuguesa<\/strong>\u00a0\u00e9 destinada aos estudantes do 6\u00ba Per\u00edodo<\/strong>\u00a0da Educa\u00e7\u00e3o de Jovens e Adultos \u2013 EJA.<\/p>\n\n\n\n

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BAIXE A ATIVIDADE<\/a><\/div>\n\n\n\n
BAIXE OS SLIDES<\/a><\/div>\n\n\n\n
BAIXE O TEXTO<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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FONTE: Pixabay.com Dispon\u00edvel em: https:\/\/pixabay.com\/pt\/illustrations\/computador-port%C3%A1til-trabalhar-homem-8556518\/<\/a> Acesso em 05\/08\/2024.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n

A CARTA DE RECLAMA\u00c7\u00c3O<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A carta de reclama\u00e7\u00e3o, antes de ser um g\u00eanero textual, \u00e9 um documento formal usado para expressar insatisfa\u00e7\u00e3o ou descontentamento com um produto, servi\u00e7o ou situa\u00e7\u00e3o. Seu objetivo principal \u00e9 comunicar um problema e solicitar uma solu\u00e7\u00e3o adequada. Atrav\u00e9s deste g\u00eanero o autor exige seus direitos, podendo ser em momentos de compra ou presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o. Este g\u00eanero textual normalmente inclui detalhes sobre a natureza da reclama\u00e7\u00e3o, como o que deu errado, quando ocorreu e como isso afetou o consumidor.<\/p>\n\n\n\n

As caracter\u00edsticas principais de uma carta de reclama\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n

– Formalidade<\/p>\n\n\n\n

Faz uso de uma linguagem objetiva e educada. Apresenta uma estrutura que siga uma padroniza\u00e7\u00e3o est\u00e9tica, incluindo cabe\u00e7alho, sauda\u00e7\u00e3o, corpo, conclus\u00e3o e despedida.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Clareza<\/p>\n\n\n\n

Descri\u00e7\u00e3o do problema de forma detalhada e precisa, incluindo informa\u00e7\u00f5es como datas, hor\u00e1rios, locais, n\u00fameros de pedidos, e nomes de pessoas envolvidas.<\/p>\n\n\n\n

– Contato<\/p>\n\n\n\n

\u00a0\u00a0Indicar informa\u00e7\u00f5es de contato, com dados completos (telefone, e-mail, endere\u00e7o) para facilitar a comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

– Cortesia<\/p>\n\n\n\n

\u00a0Apontar um agradecimento a aten\u00e7\u00e3o e disponibilidade do destinat\u00e1rio em resolver a quest\u00e3o. Finaliza\u00e7\u00e3o com uma despedida formal, com o uso dos adv\u00e9rbios \u201catenciosamente\u201d ou \u201ccordialmente\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Como escrever uma carta de reclama\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n

Para escrever uma carta de reclama\u00e7\u00e3o eficaz, \u00e9 importante seguir um formato estruturado e manter um tom formal e respeitoso. Aqui est\u00e1 um guia para ajudar voc\u00ea a elaborar uma carta de reclama\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n

1. Cabe\u00e7alho<\/p>\n\n\n\n

Inclua suas informa\u00e7\u00f5es de contato no topo da carta. Se for uma carta f\u00edsica, coloque essas informa\u00e7\u00f5es no cabe\u00e7alho. Aponte o local, data de forma concisa e verdadeira.<\/p>\n\n\n\n

2. Sauda\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n\n\n

 Acrescente no in\u00edcio da carta uma sauda\u00e7\u00e3o cordial, como “Prezado(a) senhor(a)e o respectivo nome” ou “Caro(a) Senhor(a) e o respectivo nome da empresa” para quem destina-se a reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

3. Introdu\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n\n\n

Apresente-se e explique brevemente o motivo da sua carta. Deixe claro o seu nome, bem como seu sobrenome tamb\u00e9m e de forma bastante objetiva aponte a motiva\u00e7\u00e3o de sua referida carta.<\/p>\n\n\n\n

4. Corpo da Carta<\/p>\n\n\n\n

Descreva o problema detalhadamente. Inclua todas as informa\u00e7\u00f5es relevantes, como datas, hor\u00e1rios, intera\u00e7\u00f5es com o atendimento ao cliente, preju\u00edzos relativos ao ocorrido. Explique como o problema afetou voc\u00ea ou outras partes envolvidas. Deixe evidente o que voc\u00ea espera que seja feito para resolver o problema. <\/p>\n\n\n\n

5. Conclus\u00e3o<\/p>\n\n\n\n

Agrade\u00e7a a aten\u00e7\u00e3o e forne\u00e7a suas informa\u00e7\u00f5es de contato novamente, para facilitar o retorno ou mesmo feedback da empresa solicitada. Finalize com o emprego de um adv\u00e9rbio formal como por exemplo \u201crespeitosamente\u201d e assine devidamente.<\/p>\n\n\n

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FONTE: Pixabay.com Dispon\u00edvel em: https:\/\/pixabay.com\/pt\/illustrations\/carta-emprego-envelope-papel-8052497\/<\/a> Acesso em 05\/08\/2024.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n

Uma carta de reclama\u00e7\u00e3o pode ser de natureza comercial ou presta\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o. Por\u00e9m ao fazer uma carta de reclama\u00e7\u00e3o clara, objetiva e formal, voc\u00ea far\u00e1 dois grandes exerc\u00edcios: um de pr\u00e1tica escrita e outro de cidadania.<\/p>\n\n\n\n

RESPONDA AS QUEST\u00d5ES<\/strong><\/p>\n\n\n\n

QUEST\u00c3O 1<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Reflita sobre a import\u00e2ncia do g\u00eanero carta de reclama\u00e7\u00e3o e indique qual a sua finalidade nas rela\u00e7\u00f5es comerciais?<\/p>\n\n\n\n

QUEST\u00c3O 2<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Atrav\u00e9s deste g\u00eanero carta de reclama\u00e7\u00e3o o autor exige seus direitos, podendo ser em momentos de compra ou presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o. Este g\u00eanero textual precisa incluir detalhes sobre a natureza da reclama\u00e7\u00e3o. Mencione quais s\u00e3o esses detalhes.<\/p>\n\n\n\n

QUEST\u00c3O 3<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para escrever uma carta de reclama\u00e7\u00e3o eficaz, \u00e9 importante seguir um formato estruturado e manter um tom formal e respeitoso. Quais os elementos que comp\u00f5em uma carta de reclama\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n

QUEST\u00c3O 4<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 uma caracter\u00edstica da carta de reclama\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n\n\n

(A) apresentar uma estrutura que siga uma padroniza\u00e7\u00e3o liter\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n

(B) descrever o problema de forma concisa.<\/p>\n\n\n\n

(C)  faz uso de uma linguagem objetiva e educada.<\/p>\n\n\n\n

(D) n\u00e3o indicar informa\u00e7\u00f5es de contato.<\/p>\n\n\n\n

QUEST\u00c3O 5<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A inclus\u00e3o de todas as informa\u00e7\u00f5es relevantes, como datas, hor\u00e1rios, intera\u00e7\u00f5es com o atendimento ao cliente, preju\u00edzos relativos ao ocorrido. S\u00e3o assuntos que pertencem<\/p>\n\n\n\n

(A) ao cabe\u00e7alho.<\/p>\n\n\n\n

(B) \u00e0 sauda\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

(C) \u00e0 introdu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

(D) ao corpo da carta.<\/p>\n\n\n\n

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Autoria:<\/strong><\/td>Regina C\u00e1cia<\/td><\/tr>
Forma\u00e7\u00e3o:<\/strong><\/td>Letras – L\u00edngua Portuguesa<\/td><\/tr>
Componente Curricular:<\/strong><\/td>L\u00edngua Portuguesa<\/td><\/tr>
Objetivos de Aprendizagem e Desenvolvimento:<\/strong><\/td>(EJALP0648) Revisar, editar e publicar textos de diferentes g\u00eaneros textual\/discursivos, levando em conta a situa\u00e7\u00e3o comunicativa (interlocutores, finalidade ou prop\u00f3sito, circula\u00e7\u00e3o, linguagem, organiza\u00e7\u00e3o, estrutura, tema do texto, suporte e contexto de circula\u00e7\u00e3o)<\/td><\/tr>
Refer\u00eancias:<\/strong><\/td>BAKHTIN, Mikhail. Est\u00e9tica da Cria\u00e7\u00e3o Verbal. 2. ed. S\u00e3o Paulo: Martins Fontes, 1979. \u00a0

CEREJA, William Roberto; MAGALH\u00c3ES, Thereza Cochar; CLETO, Ciley. Interpreta\u00e7\u00e3o de textos: construindo compet\u00eancias e habilidades em leitura: ensino m\u00e9dio. Refer\u00eancias bibliogr\u00e1ficas:2\u00aa ed. S\u00e3o Paulo: Atual, 2012. \u00a0

FERREIRA, Aur\u00e9lio Buarque de Holanda. Miniaur\u00e9lio s\u00e9culo XXI Escolar: O minidicion\u00e1rio da l\u00edngua portuguesa. 4. ed. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2001. \u00a0

MARCUSCHI, L. A. G\u00eaneros textuais: defini\u00e7\u00e3o e funcionalidade. In: DION\u00cdSIO, A. P.; MACHADO, A. R.; BEZERRA, M. A. (Orgs.). G\u00eaneros textuais & ensino. Rio de Janeiro: Lucerna, 2002.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n","protected":false},"author":54,"featured_media":185580,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ocean_post_layout":"","ocean_both_sidebars_style":"","ocean_both_sidebars_content_width":0,"ocean_both_sidebars_sidebars_width":0,"ocean_sidebar":"","ocean_second_sidebar":"","ocean_disable_margins":"enable","ocean_add_body_class":"","ocean_shortcode_before_top_bar":"","ocean_shortcode_after_top_bar":"","ocean_shortcode_before_header":"","ocean_shortcode_after_header":"","ocean_has_shortcode":"","ocean_shortcode_after_title":"","ocean_shortcode_before_footer_widgets":"","ocean_shortcode_after_footer_widgets":"","ocean_shortcode_before_footer_bottom":"","ocean_shortcode_after_footer_bottom":"","ocean_display_top_bar":"default","ocean_display_header":"default","ocean_header_style":"","ocean_center_header_left_menu":"","ocean_custom_header_template":"","ocean_custom_logo":0,"ocean_custom_retina_logo":0,"ocean_custom_logo_max_width":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_width":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_width":0,"ocean_custom_logo_max_height":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_height":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_height":0,"ocean_header_custom_menu":"","ocean_menu_typo_font_family":"","ocean_menu_typo_font_subset":"","ocean_menu_typo_font_size":0,"ocean_menu_typo_font_size_tablet":0,"ocean_menu_typo_font_size_mobile":0,"ocean_menu_typo_font_size_unit":"px","ocean_menu_typo_font_weight":"","ocean_menu_typo_font_weight_tablet":"","ocean_menu_typo_font_weight_mobile":"","ocean_menu_typo_transform":"","ocean_menu_typo_transform_tablet":"","ocean_menu_typo_transform_mobile":"","ocean_menu_typo_line_height":0,"ocean_menu_typo_line_height_tablet":0,"ocean_menu_typo_line_height_mobile":0,"ocean_menu_typo_line_height_unit":"","ocean_menu_typo_spacing":0,"ocean_menu_typo_spacing_tablet":0,"ocean_menu_typo_spacing_mobile":0,"ocean_menu_typo_spacing_unit":"","ocean_menu_link_color":"","ocean_menu_link_color_hover":"","ocean_menu_link_color_active":"","ocean_menu_link_background":"","ocean_menu_link_hover_background":"","ocean_menu_link_active_background":"","ocean_menu_social_links_bg":"","ocean_menu_social_hover_links_bg":"","ocean_menu_social_links_color":"","ocean_menu_social_hover_links_color":"","ocean_disable_title":"default","ocean_disable_heading":"default","ocean_post_title":"","ocean_post_subheading":"","ocean_post_title_style":"","ocean_post_title_background_color":"","ocean_post_title_background":0,"ocean_post_title_bg_image_position":"","ocean_post_title_bg_image_attachment":"","ocean_post_title_bg_image_repeat":"","ocean_post_title_bg_image_size":"","ocean_post_title_height":0,"ocean_post_title_bg_overlay":0.5,"ocean_post_title_bg_overlay_color":"","ocean_disable_breadcrumbs":"default","ocean_breadcrumbs_color":"","ocean_breadcrumbs_separator_color":"","ocean_breadcrumbs_links_color":"","ocean_breadcrumbs_links_hover_color":"","ocean_display_footer_widgets":"default","ocean_display_footer_bottom":"default","ocean_custom_footer_template":""},"eaja_categoria":[69],"serie":[100],"eaja_componente":[77],"class_list":["post-185579","eaja","type-eaja","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","eaja_categoria-2o-segmento-7a-e-8a-serie","serie-8a-serie","eaja_componente-lingua-portuguesa","entry","has-media"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sme.goiania.go.gov.br\/conexaoescola\/wp-json\/wp\/v2\/eaja\/185579","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sme.goiania.go.gov.br\/conexaoescola\/wp-json\/wp\/v2\/eaja"}],"about":[{"href":"https:\/\/sme.goiania.go.gov.br\/conexaoescola\/wp-json\/wp\/v2\/types\/eaja"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sme.goiania.go.gov.br\/conexaoescola\/wp-json\/wp\/v2\/users\/54"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sme.goiania.go.gov.br\/conexaoescola\/wp-json\/wp\/v2\/media\/185580"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sme.goiania.go.gov.br\/conexaoescola\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=185579"}],"wp:term":[{"taxonomy":"eaja_categoria","embeddable":true,"href":"https:\/\/sme.goiania.go.gov.br\/conexaoescola\/wp-json\/wp\/v2\/eaja_categoria?post=185579"},{"taxonomy":"serie","embeddable":true,"href":"https:\/\/sme.goiania.go.gov.br\/conexaoescola\/wp-json\/wp\/v2\/serie?post=185579"},{"taxonomy":"eaja_componente","embeddable":true,"href":"https:\/\/sme.goiania.go.gov.br\/conexaoescola\/wp-json\/wp\/v2\/eaja_componente?post=185579"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}